Раньше за помощью писали в личные сообщения или искали нужную ветку в чате. Теперь поддержка работает через сайт.
Что изменилось
категории помогают выбрать, к кому идёт обращение
вы создаёте один тикет и общаетесь в нём, не плодя новые
вернуться к открытому тикету можно из кабинета или из поддержки
Чем это удобнее
баг, вопрос по аккаунту или покупке лежат в одном месте
администрация видит всю историю обращения
не нужно искать прошлый разговор по разным чатам
Когда тикет не нужен
Если хотите быстро уточнить что-то общее — посмотрите FAQ. Тикет нужен, когда требуется проверка и ответ от администрации.